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EAP计划|南非疫情新变种来袭,如何保证员工心理健康

来源:EAP | 作者:快心理 | 发布时间: 2021-11-29 | 2527 次浏览 | 分享到:

EAP(employee Aassistance Program)又叫员工帮助计划、员工辅助计划、员工支持计划,起源于美国,到现在大约有百年历史。中国引入EAP这个内容也20余年了,但由于东西方文化差异影响和专业人才的匮乏,致使国内的EAP虽然拥有众多前沿且亮丽诱人的“口号”,但实际的效能却依然停留在一个初级肤浅的阶段。


很多人对于EAP的理解仅仅是心理讲座或者团体辅导,但事实上EAP能做的内容有很多,我们前面的文章就做过比较详细的说明,这里就不展开讲了。现在南非的疫情变种又出现了,形势依然严峻,这种情况下关注员工的心理状况是很有必要的!


那么如何判断员工在疫情下出现了心理问题?员工除了心理问题该怎么办?


首先,用EAP的理论方法来说,其判断方式主要有两种:第一种为心理测评实施,第二种为员工工作行为观察。


心理测评:心理测评在心理问题疾病诊断中具有重要地位,抑郁症、焦虑症都有对应的测评量表辅助诊断(如焦虑自评量表,抑郁自评量表、心理健康自评问卷。且信效度高,并可快速大量筛查。有条件的企业可将测评问卷及评分标准发放给员工,进行简单讲解,且无论员工是否自觉有症状,都应鼓励员工定期进行自评。



以下以抑郁症诊断为例, ICD-10为临床诊断金标准,若符合下列典型症状标准、病程标准及排除标准即可确诊。


情绪低落,高兴不起来。


对日常生活丧失兴趣,无愉快感;


精力明显减退,无原因的持续疲乏感;


注意力记忆力下降。


自我评价过低,或自责,或有内疚感,对未来充满悲观失望。


思维缓慢,反应迟钝,或者是联想困难,或自觉思考能力显著下降;


反复出现想死念头,或有自杀行为;


失眠,或早醒,或睡眠过多;


食欲问题,比如食欲不振,体重明显减轻,或有伴随有贪食。


欲望或动力明显减退。


员工工作行为观察:员工行为观察主要为员工主管人员使用,可在不具备测评条件的情况下通过观察得出结论,虽然需要一定的培训,主观性较高,但由于与工作紧密相连,主管对员工也较为了解,可信度较高。以下为异常工作行为的一些举例,也可根据企业实际情况进行描述上的变化和增减内容。


不寻常的缺席,迟到早退现象严重


意外事件比例与次数增加,工作效率下降


从其他同事处接到对该员工的抱怨、


无法按时完成工作,达到工作的要求标准


时常走神,心绪不宁


间或有举止行为异常等现象


其次,出现问题了,就要解决问题。


第一, 开设网络培训,宣传防御知识:


在疫情当中,员工的心理问题很大程度上是因为对疾病不了解,信息不对称导致的。公司首先应当帮助员工掌握最新疫情,其次可定期开展网络培训,让员工了解防疫的知识,比如口罩的选取,采购方法,个人卫生防护等。最后在心理防御方面,开设专题讲座培训,帮助员工了解在疫情中容易发现的心理问题及成因、如何进行心理防御,并形成心理状况自我监测的能力。


第二, 建立公司政策,利用社会资源


公司应当积极进行物资储备,陆续复工员工进入公司办公地点工作之后,公司应当向员工提供口罩、免洗酒精、消毒洗手液、体温枪等,制定办公室消毒计划并让员工知晓。另外, 公司应制定疫情防控政策,如员工进入办公区域的体温监测及记录、在食堂就餐时的次序维护等,万一有员工确诊感染了肺炎,也应从请假、保险等流程给予优待或协助,减轻员工不安全的心理状况。


最后,从长期来看,企业对员工心理健康的防御应当从以下三点入手:


第一, 重视员工心理,加强领导意识


在本次疫情发生之前,企业对于员工心理健康问题的防控问题重视不够,导致在疫情爆发后,没有足够的公司心理防御力量来帮助员工度过难关。从根本上来说,还是应该从领导层意识着手,使其了解在当代工作生活节奏明显加快、竞争日趋激烈的情况下,员工心理问题的表现和对公司的影响,刺激管理层投入资源,制定政策,推动企业员工心理防御体系的建设。


第二, 纳入员工培训,构成体系教育


新员工培训及员工日常培训,也应加入员工心理防御知识的相关课程,其目的在于教育、鼓励员工重视心理健康问题,积极监测心理健康及寻求帮助。不仅可以展现公司的人文主义关怀,营造和谐积极的企业文化氛围,同时也可以加强员工的自我意识,防患于未然。


第三, 建设心理队伍,实施EAP项目


一些公司已经看到了员工心理防御的重要性,因此投入了精力和人员来建设企业内部心理队伍,一般由企业HR或有心理学背景的员工接受系统培训,来担任企业内员工的心理辅导师。这是一个很好的思路,一来比较节省成本,二来企业内部员工之间也比较了解。


但是,员工会担心这种方式自己的隐私权无法受到保护现象,甚至担心自己的心理问题会被心理辅导师汇报给管理层。在这种情况下,EAP就是一个比较好的选择,EAP(Employee Assistance Program)即员工心理援助项目、全员心理管理技术,是由企业为员工设置的一套系统的、长期的心理福利与支持项目,一般通过外部专家来进行实施,旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题,其优点相对企业内部心理队伍非常明显,比如专业性,隐私性等等。


疫情关头,人人有责。快心理认为,在企业着力恢复生产的紧要关头,企业仍需坚持以人为本,将员工的心理健康放在心中,不仅可减轻疫情对于员工的干扰及可能造成的心理伤害,也同时促进了社会和谐稳定。