EAP(employee Aassistance
Program)又叫员工帮助计划、员工辅助计划、员工支持计划，起源于美国，到现在大约有百年历史。中国引入EAP这个内容也20余年了，但由于东西方文化差异影响和专业人才的匮乏，致使国内的EAP虽然拥有众多前沿且亮丽诱人的“口号”，但实际的效能却依然停留在一个初级肤浅的阶段。
很多人对于EAP的理解仅仅是心理讲座或者团体辅导，但事实上EAP能做的内容有很多，我们前面的文章就做过比较详细的说明，这里就不展开讲了。现在南非的疫情变种又出现了，形势依然严峻，这种情况下关注员工的心理状况是很有必要的!
那么如何判断员工在疫情下出现了心理问题?员工除了心理问题该怎么办?
首先，用EAP的理论方法来说，其判断方式主要有两种：第一种为心理测评实施，第二种为员工工作行为观察。
心理测评：心理测评在心理问题疾病诊断中具有重要地位，抑郁症、焦虑症都有对应的测评量表辅助诊断(如焦虑自评量表，抑郁自评量表、心理健康自评问卷。且信效度高，并可快速大量筛查。有条件的企业可将测评问卷及评分标准发放给员工，进行简单讲解，且无论员工是否自觉有症状，都应鼓励员工定期进行自评。
以下以抑郁症诊断为例， ICD-10为临床诊断金标准，若符合下列典型症状标准、病程标准及排除标准即可确诊。
情绪低落，高兴不起来。
对日常生活丧失兴趣，无愉快感;
精力明显减退，无原因的持续疲乏感;
注意力记忆力下降。
自我评价过低，或自责，或有内疚感，对未来充满悲观失望。
思维缓慢，反应迟钝，或者是联想困难，或自觉思考能力显著下降;
反复出现想死念头，或有自杀行为;
失眠，或早醒，或睡眠过多;
食欲问题，比如食欲不振，体重明显减轻，或有伴随有贪食。
欲望或动力明显减退。
员工工作行为观察：员工行为观察主要为员工主管人员使用，可在不具备测评条件的情况下通过观察得出结论，虽然需要一定的培训，主观性较高，但由于与工作紧密相连，主管对员工也较为了解，可信度较高。以下为异常工作行为的一些举例，也可根据企业实际情况进行描述上的变化和增减内容。
不寻常的缺席，迟到早退现象严重
意外事件比例与次数增加，工作效率下降
从其他同事处接到对该员工的抱怨、
无法按时完成工作，达到工作的要求标准
时常走神，心绪不宁
间或有举止行为异常等现象
其次，出现问题了，就要解决问题。
第一， 开设网络培训，宣传防御知识：
在疫情当中，员工的心理问题很大程度上是因为对疾病不了解，信息不对称导致的。公司首先应当帮助员工掌握最新疫情，其次可定期开展网络培训，让员工了解防疫的知识，比如口罩的选取，采购方法，个人卫生防护等。最后在心理防御方面，开设专题讲座培训，帮助员工了解在疫情中容易发现的心理问题及成因、如何进行心理防御，并形成心理状况自我监测的能力。
第二， 建立公司政策，利用社会资源：
公司应当积极进行物资储备，陆续复工员工进入公司办公地点工作之后，公司应当向员工提供口罩、免洗酒精、消毒洗手液、体温枪等，制定办公室消毒计划并让员工知晓。另外，
公司应制定疫情防控政策，如员工进入办公区域的体温监测及记录、在食堂就餐时的次序维护等，万一有员工确诊感染了肺炎，也应从请假、保险等流程给予优待或协助，减轻员工不安全的心理状况。
最后，从长期来看，企业对员工心理健康的防御应当从以下三点入手：
第一， 重视员工心理，加强领导意识：
在本次疫情发生之前，企业对于员工心理健康问题的防控问题重视不够，导致在疫情爆发后，没有足够的公司心理防御力量来帮助员工度过难关。从根本上来说，还是应该从领导层意识着手，使其了解在当代工作生活节奏明显加快、竞争日趋激烈的情况下，员工心理问题的表现和对公司的影响，刺激管理层投入资源，制定政策，推动企业员工心理防御体系的建设。
第二， 纳入员工培训，构成体系教育：
新员工培训及员工日常培训，也应加入员工心理防御知识的相关课程，其目的在于教育、鼓励员工重视心理健康问题，积极监测心理健康及寻求帮助。不仅可以展现公司的人文主义关怀，营造和谐积极的企业文化氛围，同时也可以加强员工的自我意识，防患于未然。
第三， 建设心理队伍，实施EAP项目：
一些公司已经看到了员工心理防御的重要性，因此投入了精力和人员来建设企业内部心理队伍，一般由企业HR或有心理学背景的员工接受系统培训，来担任企业内员工的心理辅导师。这是一个很好的思路，一来比较节省成本，二来企业内部员工之间也比较了解。
但是，员工会担心这种方式自己的隐私权无法受到保护现象，甚至担心自己的心理问题会被心理辅导师汇报给管理层。在这种情况下，EAP就是一个比较好的选择，EAP(Employee
Assistance
Program)即员工心理援助项目、全员心理管理技术，是由企业为员工设置的一套系统的、长期的心理福利与支持项目，一般通过外部专家来进行实施，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，其优点相对企业内部心理队伍非常明显，比如专业性，隐私性等等。
疫情关头，人人有责。快心理认为，在企业着力恢复生产的紧要关头，企业仍需坚持以人为本，将员工的心理健康放在心中，不仅可减轻疫情对于员工的干扰及可能造成的心理伤害，也同时促进了社会和谐稳定。
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