快心理预约咨询平台服务协议

快心理预约咨询平台服务协议

【注意】快心理提醒您，请仔细阅读以下全部内容，特别以加粗或其他合理方式提示您注意，并请您重点阅读的条款。如果您不同意本协议的任一或全部条款内容，请不要以确认的形式（包括但不限于：点击确认、进入使用程序等）进行下一步操作或使用本协议项下服务。

当您确认接受本协议或同意使用快心理预约咨询平台（以下简称“平台”）的心理咨询服务时，即表示您作为乙方（以下简称“乙方”、“来访者”）与快心理（平台运营主体：杏仁核（广州）科技有限公司，以下简称“甲方”、“快心理”）已达成协议关系，并自愿接受并遵守快心理提供服务涉及的，包括本协议在内的所有服务规范及相关子协议、管理规范、咨询服务规则等。

快心理有权就本协议及相关子协议、管理规范、咨询服务规则等文件（以下合称“服务协议”）进行更新，包括但不限于不定时发布或修订快心理服务规则、使用规则、公告、提示、通知等内容，更新将会通过系统提示、站内信息推送和／或您在快心理留下的联系方式通知和提醒您注意，更新后依法生效。如您继续使用服务，即意味着您同意接受我方更新后的服务协议，您的权利以及义务的表述、服务内容和费用及其结算标准等，均以最新的服务协议为准。如您不同意变更后的服务协议，请您停止使用本产品和服务。

定义：

快心理：指甲方运营的快心理预约咨询平台、其他网络渠道等。

心理咨询师：即咨询师，指遵守平台相关规定，通过平台向来访者提供心理咨询服务的、拥有心理咨询师资格或相关资质的心理咨询师。

心理咨询服务：指咨询师与来访者通过【线下面谈、线上视频、线上语音和线上图文沟通】等方式，共同探讨引起心理问题的原因，使用一般心理科学的规则分析问题症结，进而帮助来访者寻求摆脱困境、解决问题的条件和对策（非必然），使来访者恢复心理平衡、提高对环境的适应能力、增进身心健康（非必然）的服务内容。

根据本协议，快心理为您提供合法、专业的心理咨询平台服务，您将通过平台进行合适的心理咨询师预约并进行咨询沟通，协议具体内容供双方遵守执行：

一、平台服务

1．甲方为乙方在平台提供一个服务媒介，由乙方通过该服务媒介预约第三方心理咨询师并按服务协议使用心理咨询服务。

2．乙方在甲方服务平台上使用心理咨询服务，保证心理咨询师拥有合法、合规的心理咨询师资质（以心理咨询师提供证件为准）。

3．乙方预约咨询师前应当充分阅读并理解咨询师介绍页面的内容，同意按照页面相关规则享有、使用心理咨询服务。

二、合作期限

1．本协议在乙方点击确认本服务协议，并开始通过平台使用心理咨询服务时开始生效。

2．协议终止

（1）乙方终止本协议：

① 服务协议更新后，乙方停止使用心理咨询服务的；

② 乙方预约的心理咨询服务已使用完毕的。

（2）乙方出现以下任一情形的，甲方有权终止本协议：

① 乙方违反服务协议规定的，甲方有权不通知乙方即时终止本协议；

② 乙方盗用他人账户、发布违法/侵权信息、骗取他人财物、扰乱网站秩序、采取不正当手段牟利或有其他违法/违约行为的，甲方有权对乙方账户予以查封；

③ 乙方不当使用心理咨询服务或对心理咨询师进行侮辱、侵权损害的

④ 甲方根据法律政策、平台服务规则、经营方向调整等，有权通知乙方终止本协议。

3．协议终止后的信息处理：

（1）【来访者信息】本协议终止后，除法律、法规有明确规定外，快心理不向乙方或任何第三方提供账户中的任何信息；同时也没有义务保留乙方的任何信息，乙方应当在协议终止前保存。

（2）【平台权利】本协议终止后，快心理依然享有以下权利：

① 继续保存乙方使用心理咨询服务时，对服务协议等各类文件的勾选、确认记录，对心理咨询服务的使用痕迹、路径等（该信息不得涉及乙方心理咨询内容、来访者信息或乙方的隐私信息，不得将该信息提供给任何第三方）；

② 对于乙方的违约行为、造成的侵权损害等，甲方保留追究违约责任的权利。

三、来访者资格

1．来访者使用本协议服务时，应当是具备完全民事行为能力的自然人。

2．【重要提示】来访者为未满18周岁的未成年人时，使用本协议服务前应当取得法定监护人同意；未取得监护人同意的，不得使用本协议服务。

3．来访者不具备来访者资格的，因此产生的一切损失（包括但不限于心理咨询师已提供服务不予退费造成的损失）、法律后果由来访者及其监护人承担，快心理有权立即注销的账户。

4．未满18周岁的未成年人取得监护人同意，作为来访者使用心理咨询服务的，心理咨询服务的相关信息仅提供给来访者本人；非经法律、行政机关、司法机关要求，不得提供给来访者以外的任何人。

四、账户说明

1．来访者完成账户注册，即可以成为快心理来访者，享有账户的使用权；账户所有权仍归属快心理所有。

2．账户权限：

（1）来访者可以设置、修改账户密码，对账户信息和密码的安全负责。

（2）账户不得以任何方式转让、赠与或继承。

（3）发生不当使用账户、可能危害账户信息安全的情况时，来访者应当立即通知快心理，快心理有权暂停、终止提供相关服务。

3．快心理授予每一位来访者（同一身份证信息、同一身份证登记的手机号、同一设备等均视为一位来访者）限一个账户的使用权。来访者存在不当注册、重复注册、或不当使用多个账户(两个或两个以上的)情形下，快心理有权注销账户、拒绝提供快心理的相关服务；因此造成快心理及其关联方损失的，来访者应当承担全部赔偿责任。

五、使用规则

1．乙方保证其在使用心理咨询服务期间，其资料、行为的合法性，包括但不限于：

（1）严格遵守国家法律、法规、政策的相关规定，不得损害国家、社会、他人的合法权益，不得违背社会公序良俗；

（2）不得以虚构、歪曲事实、故意负面评价等不正当的方式，降低其他心理咨询师的声誉、评价等，以此不当的制造、提高本人的声誉、评价；

（3）在平台中实施以合法手段达成非法目的的其他行为；

（4）在平台中实施可能危害计算机信息网络安全的行为；

（5）违反法律、法规、政策的其他行为。

来访者设置的【账户名称】不得违反国家法律、法规的规定，不得违反服务协议的要求、不得侵犯任何第三方的合法权益，不得以侮辱他人的形式使用账户名称，不得使用他人已注册的商标、著作权、字号等知识产权，否则快心理有权终止【账户名称】的使用。

2．乙方保证其信息的真实性，包括但不限于：

（1）乙方提供真实、准确、最新及完整的信息资料，保证及时更新提供的信息资料：

（2）乙方注册账户时，应当根据要求如实提供注册所需信息；

（3）乙方在使用约定服务或访问甲方小程序等渠道时，甲方基于服务需要，有权依法接收、记录、缓存乙方的相关信息（不得超出权限范围记录），包括但不限于IP地址、浏览器类型、使用语言、访问时间、载体特征信息、页面访问记录等数据；

（4）乙方通过第三方渠道接入，使用快心理服务的，甲方有权根据法律、合作协议规定，通过合法途径从第三方渠道获得上述乙方来访者数据。

乙方提供的信息不符合上述要求或产生虚假、误导影响的，快心理有权注销账户、拒绝提供快心理的相关服务；因此造成快心理及其关联方损失的，来访者应当承担全部赔偿责任。

甲方按乙方提供的最新信息联系未果的，乙方应当自行承担因此造成的全部损失和不利后果；快心理有权据此注销账户、拒绝提供快心理的相关服务。

3．禁止私下交易：

（1）咨询师与来访者不得私下交易（包括但不限于私下转账交易或通过第三方平台交易）；

（2）私下交易属于严重根本违约，快心理有权直接注销来访者的账户，因此给甲方造成的任何损失，来访者承担全部赔偿责任；

（3）咨询师与来访者因私下交易发生纠纷的，由其双方自行解决，与甲方无关；因此给甲方造成的任何损失，来访者承担全部赔偿责任。

六、心理咨询服务规则

1．来访者在接受心理咨询服务前，应当按要求提供其所有真实资料；来访者故意隐瞒、扭曲相关信息/资料造成的一切后果由来访者自行承担；

2．来访者应当遵守平台各项规则，严格遵守预约时间使用心理咨询服务，严格按照“取消、变更预约时间规则”进行预约时间调整；

3．快心理为咨询师、来访者提供平台服务，为双方促成心理咨询服务事宜提供平台、系统、结算支持；

4．平台仅提供心理咨询服务，不属于《医疗机构管理条例》的医疗机构，不提供医疗、诊断等服务，如：处方、心理疾病诊断或治疗、精神障碍疾病诊断或治疗等。经评估，疑似患有精神类疾病的，来访者应当听从咨询师的建议，到医疗机构尽早就诊；

5．未经咨询师、来访者一致同意，快心理不对心理咨询服务过程录音、录像。咨询师、来访者一致认为需要录音、录像的，应当向快心理提出，由快心理为心理咨询服务过程进行录音、录像。心理咨询服务录音、录像内容应当严格保密，不得泄露或允许任何第三方调取录音、录像内容，取得咨询师、来访者一致同意调取或依法律法规、国家机关要求提供的除外；

6．咨询师、来访者应当充分知悉并理解：咨询师和来访者使用平台服务中的【语音咨询】或【视频咨询】等线上咨询服务功能时，会产生数据缓存信息。快心理对数据缓存信息加密处理，不得泄露或允许任何第三方调取。遇特殊情况，取得咨询师、来访者一致同意调取或依法律法规、国家机关要求提供的，快心理可以配合调取。受缓存时间、空间等客观因素限制，缓存数据可能到期自动清除等，快心理不保证能成功调取缓存信息，且不因此承担任何法律责任；

【强调】上述第5款、第6款涉及个人隐私保护，为保障您的隐私权利，请认真阅读、理解并确认本条款。若您不理解、不确认本条款，请停止后续操作，终止使用心理咨询服务。

7．来访者在心理咨询服务结束后，应当在线上系统点击“确认完成咨询”。来访者自信息咨询服务结束后7日内未确认完成心理咨询服务，又未向快心理提出异议的，视为确认本次心理咨询服务已完成；

8．来访者理解、知悉并同意心理咨询的效果取决于咨询师与来访者双方配合作用的结果。无论来访者采用什么样的咨询方式，快心理、咨询师并不保证来访者接受心理咨询后一定能达到某种效果；未达到来访者心理预期的心理咨询效果，不属于服务质量问题。心理咨询服务结束后一般不予退款，且快心理、咨询师对服务结果、退费等不承担任何法律责任；

9．危机干预：心理咨询服务过程中，1）来访者自身原因导致突发疾病或意外死亡的；2）在咨询服务关系存续期间，来访者自身情绪失控可能自伤、自残、自杀或伤害他人的；3）在咨询服务关系存续期间，来访者出现自伤、自残、自杀或伤害他人行为的；咨询师应尽可能采取措施防止事态恶化，包括但不限于：向用户提供专业的危机干预热线电话、联系来访者的紧急联系人介入、向平台工作人员进行报备、在必要的情况下协助报警或拨打120等；

10．快心理有权自行决定对平台服务及相关功能、应用软件的变更、升级、优化等，保留在服务中开发新的模块、功能、软件或其它语种服务的权利。上述服务优化、开发等，除非另有说明，否则仍适用本协议、服务协议及相关规则。快心理有权根据经营规划等，增加、减少、修改或暂缓提供相关服务或服务模块，来访者将通过平台变更说明或相关渠道收到变更通知；因此造成的服务中断、耽误、取消等，由咨询师和来访者共同沟通，另行确认补足，快心理因此不承担赔偿责任。

七、取消、变更预约时间规则

1．来访者取消或变更：

（1）距离预约时间符合咨询预约页面【预约须知】提示要求的，予以退费；

（2）距离预约时间不符合咨询预约页面【预约须知】提示要求的，收取已支付全额费用，不予退费。

2．咨询师取消或变更：

（1）距离预约时间符合咨询预约页面【预约须知】提示要求的，全额退费；

（2）距离预约时间不符合咨询预约页面【预约须知】提示要求或缺席的，由来访者选择全额退费或咨询师赔偿同等时长的心理咨询服务（选择全额退费的，不予其他补偿、赔偿等；选择赔偿同等时长心理咨询服务的，即来访者共计可以获得两次同等时长的心理咨询服务，不予退费）。

3．来访者迟到：

心理咨询服务按原定时间开始、原定时间结束、原定时长收费，不延期、补期或退款。

4．咨询师迟到：

（1）咨询师迟到的，咨询师在完成原定时长心理咨询服务的基础上，赔偿来访者同等时长的心理咨询服务（即来访者可以再享受一次同等时长的心理咨询服务，放弃赔偿心理咨询服务的，不予其他补偿、赔偿，不予退费）；有其他补偿性内容的，以咨询预约页面【预约须知】提示为准。

（2）咨询师迟到后，来访者要求退费的，全额退费，不予其他补偿、赔偿。

5．甲方对乙方与咨询师的取消、变更预约时间或迟到、缺席等情况提供平等协商干预，具体方案以乙方与咨询师协商一致为准，甲方不以任何形式承担补偿、赔偿责任，责任由过错方承担；因乙方过错造成甲方损失的，甲方有权向乙方主张赔偿。

八、心理咨询服务完成

1．心理咨询服务结束后，由来访者线上点击“确认完成咨询”按钮，当次心理咨询服务完成。

2．心理咨询服务结束后，平台向来访者发出确认完成心理咨询服务的通知，来访者在收到通知之日起7日内未确认完成心理咨询服务、亦未向平台提出异议的，视为心理咨询服务完成。

3．来访者有权在心理咨询服务完成后，根据自身体验对心理咨询服务作出评价，该评价将在平台进行展示；乙方应当保证评价内容的真实性、客观性，不得虚构事实差评或评价内容带有侮辱性内容，对于不实评论甲方有权核实后进行隐藏处理；乙方虚构事实差评或评价内容带有侮辱性内容造成的侵权责任，由乙方自行承担。

九、隐私保护规则

1．您应当妥善保管好账户号码及密码等账户信息，发现账户被他人使用的，应当立即通知快心理处理。

2．因不可抗力（包括黑客行为、计算机病毒、系统不稳定等）、遭受他人诈骗或您主动泄露、保管疏忽导致账号、密码被他人使用的，快心理不承担任何责任。

3．快心理采取合理的安全手段保护您提交的个人信息，在未取得您的许可前，快心理不得将您的个人信息提供给任何第三方，以下情形除外：

（1）经您事先同意，向第三方披露的；

（2）只有通过获悉您的个人信息，才能向您提供产品服务的；

（3）根据法律、法规的规定，或者行政部门、司法机构的要求提供的；

（4）由于您出现违反中国法律、法规、网站法律声明、服务协议或相关规则的情形，需要披露的；

（5）法律法规的规定、本协议约定需要提供您个人信息的其他情形。

4．快心理不得允许任何第三方以任何手段收集、编辑、出售或者无偿传播您的个人信息。

十、平台责任限制

1．快心理不保证网络服务的时效，不对由于互联网（Internet）连接故障、电脑（硬件）、通讯或其他网络或系统的故障承担保证责任。

2．由于电力故障、罢工、暴乱、火灾、洪水、暴风、爆炸、不可抗力因素、战争、武装冲突、政府行为等或其他相关事件，造成的不能服务、不及时提供服务或延迟服务，甲方不承担保证责任。乙方应当及时按照自己的需求保存相关资料，因此导致的一切损失，平台不承担任何责任。

十一、费用标准

1．收费标准

（1）一般情况下，快心理提供的心理咨询服务按每次50分钟计费，具体的收费标准以咨询预约页面标示为准。

（2）每位咨询师的收费标准或具体服务时间可能不同，来访者可以根据需求，根据咨询预约页面内容进行选择、预约。

（3）费用标准可能因为咨询师等级、优惠政策等原因进行不定期调整，来访者付费按实时的咨询预约页面为准。

2．付费方式

来访者的咨询意味着对快心理的接纳和信任，咨询费用不仅仅是劳动的报酬，也体现了投入与关注成正比的心理学原则。来访者在快心理寻求帮助时，采用先付费预约，后提供心理咨询服务的模式。

3．退费规定：

（1）符合“取消、变更预约时间规则”，可予以退费的。

（2）来访者预约的订单次数未使用的；如：来访者已预约了 10 次语音咨询，完成 8次后，咨访双方沟通一致，认为可以结束咨询的，对于剩余未使用的2次咨询服务对应的费用可以退费。来访者需要重新预约该咨询师 8 次语音咨询，同时由咨询师取消原10次语音咨询的订单。

（3）心理咨询服务完成的，不予退费。

（4）退费的申请通过后，对应的费用在7个工作日内原路退回；因结算周期等因素等导致延迟退费的，以实际退款时间为准。

4．费用纠纷

甲方对乙方与咨询师的费用纠纷提供平等协商干预，具体方案以乙方与咨询师协商一致为准，甲方不以任何形式承担补偿、赔偿责任，责任由过错方承担。

十二、权利声明

1．快心理拥有平台的所有产品、技术、程序、资料、信息内容（包括但不限于文字、图片、图像、照片、音频、视频、图表、色彩、版面设计、电子文档）的所有权利（包括但不限于著作权、商标权、专利权、商业秘密及其他所有相关权利）。未经快心理许可，来访者不得擅自使用、保存，上述权利不因本协议的履行发生任何转移。

2．您保证在平台发表任何形式的信息、图像、影像、声音内容不得违反国家政策、法律法规、社会公序良俗，不得侵犯第三方合法权益或著作权，违反上述保证造成的一切损失，由您承担全部赔偿责任，且应当在平台中发表致歉声明以降低平台声誉损失，致歉声明展示不少于三十日。

3．您认为平台内容可能涉嫌侵犯您的权利，请及时向快心理反馈，并提供权属证明及侵权内容的情况，快心理将及时移除、删除涉嫌侵权的相关内容，并对涉嫌侵权的内容进行核实、通知发布方。您需要追究侵权责任的，快心理根据“避风港原则”要求，协助您进行维权；维权主张失实的，您应当承担因此造成的全部法律责任，并在平台公开致歉。

十三、外部链接

快心理原则上不允许在平台中传播任何外部链接，因此不对平台外部链接的可用性、安全性负责，不认可外部链接的任何内容、宣传、产品、服务等，任何人发现外部链接应当及时向快心理举报，由快心理下架处理。

任何使用外部链接引起的纠纷与快心理无关，快心理不对任何外部链接承担任何责任。

十四、反贿赂

1．快心理坚持并认真贯彻国家关于反商业贿赂的各项规定，建立健全反不正当交易行为和反商业贿赂的长效机制。

2．快心理坚持严厉打击商业贿赂行为，对违反相关规定的员工，严肃查处、惩罚和教育，情节严重的，移送司法机关处理；对违反相关规定的来访者或合作伙伴，一经查实，快心理有权终止对来访者提供服务或合作关系，情节严重的，移送司法机关处理。

3．快心理愿意在公开透明、公正平等、诚实信用的合作机制下，与所有来访者及合作伙伴们“共赢”美好明天。真诚希望来访者及合作伙伴们能理解并支持本快心理的反商业贿赂政策，并欢迎对快心理及员工进行监督，发现相关情况的时候及时向快心理反馈。

十五、免责条款

1．心理咨询服务过程中，由于来访者自身原因引起的突发疾病或意外死亡，或由于自身原因引起的自伤、自残、自杀等，快心理及其咨询师尽可能采取措施控制事态恶化，必要时与来访者的紧急联系人、相关部门、医疗机构取得联系。由此造成的损害后果由来访者本人（或监护人）承担，平台、心理咨询师不承担损害责任。

2．平台不保证由不可抗力因素或第三方引起的网络服务及时性、安全性、准确性问题。请来访者务必及时保存自己的相关资料，否则因网络服务中断、维修、检修、维护等导致的任何损失，平台不承担相关责任。

3．来访者对心理咨询服务引起的争议、费用纠纷、服务质量纠纷等，争议的解决方案以咨询师和来访者协商一致为准，快心理对争议提供平等协商干预，快心理不承担任何责任。

4．心理咨询服务自完成起超过一年的，快心理不提供争议的平等协商干预，由来访者与心理咨询师另行协商解决。

5．平台提供的心理咨询服务不属于疾病诊断、治疗或医疗服务，不属于国务院《医疗机构管理条例》的医疗机构，来访者同意：不得以接受的心理咨询服务为非医疗服务为由主张任何权利。

十六、保密义务

1．甲乙双方对本协议内容和因签署、履行本协议而获得或接触到的对方商业信息、商业秘密及其他未披露的资料和信息（包括但不限于咨访内容信息、个人隐私、财务信息、技术信息等）应当严格保密；未经对方书面同意，任何一方不得将上述信息的全部或部分通过任何方式使用或以任何方式泄露给第三方，为履行本协议使用除外：

（1）接受方内部有必要了解相关信息的雇员或其关联公司及其雇员；

（2）对接受方负有保密义务的事务性合作伙伴，包括律师事务所(律师)、会计师事务所(会计师)、审计事务所(审计师)、评估事务所(评估师)等；

（3）依据有关法律法规要求、行政指令等而向政府部门、司法部门、证券交易所或其他监管机构披露。

2．未经对方书面同意，不得擅自使用、复制对方的商标、标志、商业信息、技术及其他资料。

3．任何一方不得以任何方式直接或间接对另一方进行诋毁性评价、负面/消极评价，或有任何对另一方声誉造成不利影响的行为。

4．保密期限至相关信息置于公开领域为止。

十七、违约责任

1．协议双方应当严格遵守本协议的约定，应当充分、及时履行义务，不得违反本协议项下任何保证或承诺。

2．乙方在接受心理咨询服务期间，不得对咨询师进行言语侮辱、人格贬损、辱骂、宣泄情绪、诽谤或者公开咨询师信息等行为，否则应当承担违约责任并向咨询师承担法律责任。

3．协议一方在知悉对方违约时，有权通知违约方采取有效合理的补救措施纠正违约行为，并赔偿守约方损失。违约方在收到通知后七日内仍未纠正违约行为的，守约方有权单方书面解除本协议，本协议自解除通知到达违约方之日起终止。

4．守约方解除本协议或违约方采取补救措施并不妨碍守约方依照合同约定追究违约方的违约责任。

5．违约责任：

平台由于违约、侵权等事由造成来访者损害的，损害赔偿额以来访者实际支付款项总额为限承担责任。

来访者由于违约、侵权等事由造成咨询师损害的，损害赔偿额以咨询师实际损失为限承担责任。

6．损失：即包括但不限于因此对第三方的赔偿金、收入损失、投入成本损失、维权差旅费用、诉讼费、公证费、律师费等。

十八、有效通知

1．来访者应当准确填写并及时更新提供给快心理的电子邮箱地址、联系电话、联系地址、邮政编码等联系信息，保证联系信息的有效性，以便快心理通过来访者提供的联系信息可以有效、及时联系。

2．通过来访者提供的联系信息无法与来访者取得联系，因此导致平台的任何损失或增加成本、咨询师费用、来访者自身损失等，由来访者承担全部责任。

3．平台联系信息：

收件地址：广州市天河区天河北路233号501、502房

收件人：快心理（收）

邮政编码：510000

电子邮箱：support@kuaixinli.cn

快心理按以上平台联系信息为有效送达信息，快心理通过来访者提供的电子邮箱地址向来访者送达的通知等相关文件，属于有效送达。

十九、其他

1．本协议双方均无权对外代表另一方明示或默示作出任何陈述或保证。

2．本协议自确认勾选本协议之日起生效。

3．本协议的任何条款，因法律、法规、政策变更导致无效或无法执行，该条款的单独无效不影响其他条款的效力，其他条款仍具有法律效力。

4．甲乙双方应共同遵守本协议的内容，在执行过程中发生纠纷的，应友好协商，协商不成的，双方均有权向广州市天河区人民法院提起诉讼解决，并适用中华人民共和国法律。

（以下无正文）

乙方身份信息

乙方姓名：

乙方身份证号码：

联系地址：

联系号码：

电子邮箱：

紧急联系人：

紧急联系人电话：

更新于2021年10月28日