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快心理预约咨询平台用户隐私政策

快心理用户隐私政策

重要提示:

您的信任对我们非常重要,我们深知个人信息对您的重要性,我们将按法律法规要求,采取相应安全保护措施,尽力保护您的个人信息安全可控。

杏仁核(广州)科技有限公司(下称“快心理”或“我们”)重视保护用户(下称“您”)的隐私。快心理依据《快心理隐私政策》(下称“本政策”)的约定为用户提供服务,本政策在用户和快心理间具有合同上的法律效力。

在此特别提醒用户认真阅读、充分理解本政策各条款,特别是其中所涉及的免除、限制快心理责任的条款、对用户权利限制条款等。为了特别提示您限制、免责条款以及涉及到您的权益的等内容,这些条款可能以字体加粗形式提示您注意。

请用户审慎阅读本政策(未成年人应在监护人陪同下阅读)。当您主动勾选、主动点击、主动填写同意《快心理隐私政策》时,即表示您已同意我们按照本政策收集、储存、使用和分享您的信息。

《快心理隐私政策》正文

本版发布日期:2021年11月5日

本版生效日期:2021年11月5日

本版更新日期:2021年11日5日

引言

在您使用快心理服务时,我们可能会收集、储存、使用和分享您的相关个人信息。我们通过本政策向您说明,我们如何收集、储存、使用和分享这些信息,以及我们为您提供的访问、更新、控制和保护这些信息的方式。

基于国家相关法律法规的规定,以及为向您提供服务及提升服务质量、向您提供安全、顺畅、高效和个性化的体验的目的(包括支持我们开发新产品或完善已有产品功能,为您提供和推荐更为优质或适合的服务),我们按照本政策收集储存、使用和分享您的信息。若您向我们提供了本政策中列明的信息,您可享受更优质、更便捷的服务,让我们更好地保护您的账户及资金安全。本政策将帮助您了解以下内容:

一、我们可能如何收集您的个人信息及收集信息的范围

二、我们可能如何使用您的个人信息

三、我们如何使用 Cookie 和同类技术

四、我们可能如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息

五、我们如何保护和存储您的个人信息

六、您的权利

七、我们如何处理未成年人的个人信息

八、本政策如何更新

九、如何联系我们

十、本政策适用及其他

个人信息定义: 根据全国信息安全标准化技术委员会 《信息安全技术个人信息安全规范》,个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。个人敏感信息:指包括身份证件号码、个人生物识别信息、银行账号、财产信息、行踪轨迹、交易信息、14岁以下(含)儿童信息等的个人信息

  1. 我们可能如何收集您的个人信息及收集信息的范围

1.我们如何收集您的信息

为了遵守国家相关法律法规的规定,以及为向您提供服务及提升服务质量、向您提供安全、顺畅、高效和个性化的体验的目的,我们会在您使用快心理业务功能时收集您主动输入或因使用服务而产生的信息,具体如下:

  1. 当您开通快心理账号服务时,为了帮助您完成开通,保护您账号的安全并满足相关法律法规的网络实名制要求,我们会收集您的账号别名、手机号码。若您不提供这类信息,您可能无法正常使用我们的服务。

  2. 当您使用快心理的心理咨询,语音咨询,视频咨询或心理测评时,为了帮助咨询师准确判断你的个人情况和心理咨询伦理规定,我们会收集您的真实姓名、真实年龄、性别、绑定手机号、紧急联系人的真实姓名、紧急联系人的手机号。无法收集此类信息将可能影响为您提供正常服务或信息传递

  3. 当您申请入驻成为心理咨询师时,为了符合相关心理咨询相关政策要求及产品服务正常使用要求,您需要提供您的个人信息(如拒绝提供该信息,您将无法使用下述功能,但这不影响您正常使用快心理的其他功能)如下:

您需要提供姓名、手机号、证件类型、证件号码、性别、联系地址、个人简介、咨询师资质证书证明

  1. 当您使用视频心理咨询服务时,需要您在您的设备中向我们开启您的相机(摄像头)、麦克风的访问权限。与心理咨询师视频心理咨询服务的过程不会被录音录像

  2. 当您使用语音心理咨询,语音倾诉或视频直播连麦服务时,需要您在您的设备中向我们开启您的麦克风的访问权限。与心理咨询师语音服务的过程不会被录音。

  3. 为了提升服务品质,我们的某些服务将由我们的合作方、供应商提供。

1)  当您在使用积分兑换(积分商城)服务时,为了进行身份核验、确定交易、支付结算、完成配送、查询订单以及提供客服咨询与售后服务,您需要提供收货人姓名、手机号、收货地址(所在地区、详细地址)、座机号码(选填)、邮政编码(选填),同时该订单中会载明订单号、您所兑换的商品或服务信息、您应支付的积分信息,快心理收集这些信息为您提供积分兑换服务。

实物礼品兑换的后续订单统一由物流商进行配送,涉及到的信息主要有订单号、收件人姓名、收货地址(含省市区及详细地址)、手机号码、礼品名称、礼品型号(含规格、颜色)、物流轨迹,此信息供应商可通过系统后台查看但无法下载;虚拟礼品兑换的后续订单统一由供应商统一给客户发送使用码或者兑换码,涉及到的信息主要有订单号、姓名、手机号

2)您在使用权益兑换(我的权益)服务时,您需要填写手机号,以便权益提供方能将权益记入您的账户,方便您兑换和使用。

  1. 为了向您提供更优质的产品/服务,我们可能需要收集下述信息。如果您拒绝提供下述信息,不影响您正常使用以上快心理基本业务功能,但快心理无法向您提供下述扩展功能和服务。

1)反馈意见功能

为了提升用户体验,提供更好的服务质量,降低风险,我们将向您提供更加安全、便捷、个性化的服务,我们会收集您的反馈意见/建议时提供的信息、您参与问卷调查时的反馈、手机号(选填)、邮箱地址(选填)。如拒绝提供该信息,您将无法使用上述功能,但这不影响您正常使用快心理的其他功能。

2)客户画像

为向您提供更加准确、个性和便捷的服务,提升服务体验、改进服务质量,快心理会收集您反馈意见建议,收集您使用快心理功能或服务的类别、方式和操作信息,及您在快心理的用户信息,快心理会对这些信息进行分析和用户画像,并会根据上述信息向您提供相应服务或产品。

2.您使用我们提供的服务时,我们系统可能通过 SDK 或其他方式自动采集以下信息:

(1)快心理可能会使用具有相应业务资质及能力的第三方服务商提供的软件服务工具包(简称“ SDK ”)来为您提供服务,但相关信息仅保留在快心理内部,不会被第三方服务商获取。

(2)在某些特定使用场景下,由第三方服务商通过软件服务工具包(简称“ SDK ”)直接采集必要信息以完成服务。

3.当您使用快心理服务时,在以下情形中,您可选择是否授权我们收集、使用您的个人信息:

1)相机(摄像头):用于在线视频心理咨询、视频直播开播、视频直播连麦、修改个人头像信息和私信发送图片拍摄。

使用频率:触发相关业务时获取。

2)麦克风:用于语音咨询、视频直播、视频直播连麦和私信服务。

使用频率:触发相关业务时获取。

3)网络通讯:用于与服务端进行通讯。拒绝授权后,快心理所有功能无法使用。系统后台保存客户交易时所使用设备的网络信息,包括 IP 、端口信息

使用频率:触发相关业务时获取。

4)相册:用于修改个人头像信息、私信发送图片。

使用频率:触发相关业务时获取。

5)通知:用于向您发送账户积变动、被用户点赞/关注、有用户回复评论、服务状态及相关交易通知。

使用频率:触发相关业务时获取。

6)存储:涉及读写文件系统业务,比如应用信息、课程播放数据文件缓存、读取等。

使用频率:触发相关业务时获取。

上述功能可能需要您在您的设备中向我们开启相对应的系统访问权限,以实现这些功能所涉及的信息的收集和使用。请您注意,您开启这些权限即代表您授权我们可以收集和使用这些信息来实现上述功能,如您取消了这些授权,则我们将不再继续收集和使用您的这些信息,也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能。如在上述情形之外收集或使用您的信息,我们会事先征求您的同意,并向您充分告知信息收集和使用的目的、方式和范围。

如快心理为了提供附加功能,需要收集您更多的个人信息时,会向您说明收集的必要性,征求您的同意;若您拒绝提供,快心理将不予提供相应的附加功能。

4.我们可能会通过以下方式和途径收集您的信息

(1)当您使用快心理服务时,我们会收集您通过计算机、手机或其他接入设备发送给我们的信息。

(2)我们还可能会以其他方式收集有关您的其他信息,如通过您与我们的客户服务团队联系收集您的信息、当您对调查做出答复时收集相关结果。

5.在法律法规允许的范围内,我们可能会在以下情形中收集并使用您的个人信息无需征得您的授权同意:

(1)与我们履行法律法规规定的义务相关的情形;

(2)与国家安全、国防安全直接相关的;

(3)与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

(4)与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行直接相关的;

(5)出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的;

(6)所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的情形;

(7)根据您要求签订和履行合同所必需的;

(8)从合法公开披露的信息中收集个人信息情形,合法的新闻报道、政府信息公开渠道;

(9)用于维护所提供产品或服务的安全稳定运行所必需的,如发现、处置产品或服务的故障;

(10)法律法规规定的其他情形。

  1. 我们可能如何使用您的个人信息

如上所述,基于国家相关法律法规的规定,以及为向您提供服务及提升服务质量,向您提供安全、顺畅、高效和个性化的体验的目的(包括支持我们开发新产品或完善已有产品功能,为您提供和推荐更为优质或适合的服务),您同意我们可能将收集的您的相关信息用作下列用途

1.向您提供快心理服务

2.基于国家相关主管部门的要求向相关部门进行报告

3.在您使用快心理服务时,我们将您的信息用于身份验证、客户服务、安全防范、诈骗监测、心理危机处理、存档和备份用途,确保我们向您提供的产品和服务的安全性

4.帮助我们设计新产品及服务,改善我们现有服务,提升服务质量

5.评估快心理服务中的相关广告和其他促销及推广活动的效果,并加以改善

6.开展市场调查与信息数据分析

7.软件认证或管理软件升级

8.邀请您参与有关我们产品和服务的调查

9.经您授权的其他用途

为了您能享受到更好的体验、改善我们的服务或您同意的其他用途,在符合相关法律法规的前提下,我们可能将通过某一项服务所收集的信息,以汇集信息或者个性化的方式,用于我们的其他服务。在您使用我们的一项服务时所收集的信息,可能在另一项服务中用于向您提供特定内容,或向您展示与您相关的、非普遍推送的信息。当我们要将信息用于本政策未载明的其它用途时,会事先征求您的同意。当我们要将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时,会事先征求您的同意。

快心理可能从第三方获取您授权共享的账户信息(头像、昵称),并在您同意本隐私政策后将您的第三方账户与您的快心理手机用户绑定,使您可以通过第三方账户直接登录并使用快心理的产品与/或服务。快心理会将依据与第三方的约定、对个人信息来源的合法性进行确认后,在符合相关法律和法规规定的前提下,使用您的这些个人信息。

三、我们如何使用 Cookie 和同类技术

(一) Cookie

为确保您正常使用快心理的服务,我们可能会保存您的用户登录状态并且为您分配一个或多个“ Cookie ”(一个小文本文件)。当您访问一个需要用户登录才可以提供的信息或服务,用户登录时,我们会把该用户的登录状态加密存储在用户移动端的 Cookie 文件中。  Cookie 通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于 Cookie ,可能帮助您省去为使用快心理服务而重复登录。

我们不会将 Cookie 用于本政策所述目的之外的任何用途。

四、我们可能如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息

(一)委托处理

我们将可能委托第三方在已征得您同意的范围内或者法律法规允许的范围内处理您的个人信息。我们将对委托行为进行个人信息安全影响评估,确保受托第三方达到法律法规要求的数据安全能力要求。我们将对受托第三方监督,通过合同等方式约定受托第三方的责任和义务,并对受托第三方进行审计。我们会准确记录和保存委托处理的您的个人信息的情况。

(二)共享

我们依国家相关法律法规及本政策的约定保护和存储您的信息,不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人。

我们向合作伙伴及第三方共享您的个人信息的情形逐项列举,详见本政策【附件一 】

1.我们可能与合作伙伴合作举办营销活动,并与其分享活动过程中所产生的、为完成活动所必要的一些信息,以便您能参与活动、我们的合作伙伴能及时与您联系、发放奖品等。

2.当您需要向快心理的合作机构共享您在快心理的个人信息,快心理会在征得您的明示授权同意后向您指定的机构提供。

3.根据法律法规的规定、有权机关的要求或是经您同意

4.您与快心理关于信息分享的其他约定。

(三)转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:

1.事先获得您明确的同意或授权;

2.根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况进行提供;

3.在涉及合并、收购、资产转让或类似的交易时,如涉及到个人信息转让,我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束,否则,我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

(四)公开披露

我们仅会在以下情况下,且采取符合业界标准的安全防护措施前提下,才会公开披露您的个人信息

1.根据您的需求,在您明确同意的披露方式下披露您所指定的个人信息;

2.请您理解,根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下,我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。

(五)共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

根据相关法律法规、监管要求等规定,以下情形中遇到国家有权机关或者监管机关强制性要求的,或者出于对您的权利、权益进行充分保护的目的,或者此处约定的其他合理情形的,快心理可能会共享、转让、公开披露用户信息无需事先征得您授权同意:

1.与我们履行法律法规规定的义务相关的情形;

2.与国家安全、国防安全直接相关的;

3.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

4.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;

5.出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;

6.个人信息主体自行向社会公众公开的个人信息;

7.从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

根据法律规定,共享、转让经去标识化处理的个人信息,且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的,不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为,对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。

五、我们如何保护和存储您的个人信息

1.我们在法律法规相关规定要求的时限内收集和存储您的信息,并依法对这些信息进行严格保密。

2.为了保障您的信息安全,快心理会在现有技术水平下使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息,采取物理、技术和行政管理安全措施来降低丢失、误用、非授权访问、披露和更改的风险,尽力防止数据遭到未经授权的访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失,包括但不限于传输层数据加密、防火墙和加密存储、物理访问控制、信息访问授权控制、去标识化处理等。为此我们会使用加密技术确保数据的保密性;我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击;我们会部署访问控制机制,确保只有授权人员才可访问用户信息;以及我们会举办安全和隐私保护培训课程,加强员工对于保护用户信息重要性的认识。

3.当快心理服务发生停止运营的情形时,我们将以通知、公告形式通知您,同时停止相关产品或服务对您用户信息的收集操作,保护您的用户信息安全。如因技术故障、网络攻击、自然灾害及事故、人为因素各种原因造成全部或部分快心理服务中断,快心理将采取应急处置和恢复措施予以应对,尽快恢复服务。

4.快心理会采取一切合理可行的措施,确保未收集与您所办理业务无关的个人信息。

5.您在使用快心理服务时,请妥善保管好您的快心理账号及其相关密码,我们会通过您的账号及其相应密码来识别您的身份。如您发现您的账号及其相应密码因任何原因已经或将受到泄漏时,您应该立即和我们取得联系,但在我们知悉此种情况和采取行动前,我们对此不负任何责任。

6.请您理解,由于各种因素有可能出现快心理无法合理预见、防范、避免、控制的意外情况。互联网并非绝对安全的环境,请使用复杂密码,协助快心理保证您的账号安全。

7.您可以随时登录自己的账户查看或根据系统要求修改您的账户设置信息,但出于安全性和身份识别方面的考虑,身份证件敏感信息可能进行部分掩码隐藏,同时,您可能无法自主修改注册或激活时提供的某些信息。

若发生个人信息安全事件,我们将按照法律法规的要求,及时通过适当的方式向您告知:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施。我们将及时将事件相关情况以电话、短信或推送通知方式告知您,难以逐一告知个人信息主体时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。

如有必要,我们将公开数据安全和个人信息保护相关的合规证明。同时,我们还将按照监管部门要求,主动上报个人信息安全事件的处置情况。

8.我们将按照法律规定和与您约定的期限储存您的个人信息。超过该期限的,除获得您的授权外,我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

9.如我们停止运营,我们将及时停止继续收集您个人信息的活动,将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您,对所持有的个人信息进行删除或匿名化处理。

六、您的权利

快心理非常重视您对个人信息的关注,并尽全力保护您对于您个人信息查询、更正、注销账户的权利,以使您拥有充分的能力保障您的隐私和安全。我们将在15个工作日内受理并处理您的请求。您的权利包括:

1.查询和更正您的个人信息

除法律法规规定外,您有权随时访问下述您的个人信息并随时更正其中的部分信息,具体包括:

(1)您的账户信息

个人信息:个人中心—头像图标处

2.注销

您可以联系我们注销快心理账户。您注销账户后,我们将停止为您提供产品与/或服务,并依据相关法律法规的要求处理您的个人信息。

3尽管有上述约定,但按照法律法规要求,在以下情形下,我们可能无法响应您的请求:

(1)与国家安全、国防安全直接相关的;

(2)与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

(3)与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;

(4)有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的;

(5)响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的;

(6)涉及商业秘密的。

七、我们如何处理未成年人的个人信息

如果没有监护人的同意,未成年人不得创建自己的用户账户。如您为未成年人,请您的监护人仔细阅读本指引,并在征得您的监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。我们只会在法律法规及监管要求允许或者保护未成年人所必要的情况下使用、对外提供此信息

八、本政策如何更新

1.为给您提供更好的服务并随着快心理业务的调整、发展,本政策也会随之更新。我们会通过在快心理 小程序、网站 上发出更新版本并在生效前通过公告或以其他适当方式提醒您相关内容的更新。本政策的修订可能会造成您在本政策下权利的实质减少,您知悉并确认,如您不同意更新后的内容,应立即停止使用相应服务,并注销相关的用户;若您继续使用我们提供的服务,视为您同意受经修订的本政策的约束。

2.您可以在快心理 小程序 通过“更多资料—服务隐私及数据提示-快心理用户隐私政策”中查看本政策。我们鼓励您在每次使用快心理服务或/和产品时都查阅我们的隐私政策。

九、如何联系我们

1.如您对本政策存在任何疑问,或任何相关的投诉、意见,请通过访问 www.kuaixinli.cn在线客服系统、发送邮件至support@kuaixinli.cn或拨打我们的客服电话020-87595587等多种方式与我们联系。我们将在15个工作日内受理并处理您的请求

2.如果您对我们的回复不满意,特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益,您还可以通过向快心理住所地有管辖权的人民法院提起诉讼来寻求解决方案

3.本政策中的业务运营者为杏仁核(广州)科技有限公司,注册地址为广州市天河区天河北路233号501、502房

十、本政策用及其他

1.如果您在使用快心理服务过程中还会使用到第三方的产品或服务,请您遵守第三方的相关隐私政策或规定。

2.本政策所有条款的标题仅为阅读方便,本身并无实际涵义,不能作为本政策涵义解释的依据。

3.本政策部分条款无效或不可执行的,不影响其余条款的效力,其余条款对各方仍具有约束力。

附件:

附件一:共享个人信息的情形列举

1.湖南浩图信息技术有限公司

信息类型:个人基本信息

信息字段:别名、手机号

共享频次:仅在用户每次进入该功能时

获取信息的主体:湖南浩图信息技术有限公司

联系方式:17377773593

使用目的/理由:用户联合登录使用

传递方式:服务端传递